1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (online) w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Źródło: Ustawa o prawach konsumenta – Dz.U. 2014 poz. 827
2. Jak złożyć odstąpienie
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:
- Wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny tutaj: formularz odstąpienia
- Wysłać go na adres e-mail: [adres e-mail sklepu] lub pocztą na adres: [adres sklepu]
Odstąpienie od umowy może być również dokonane w innej jednoznacznej formie (np. e-mail, list).
Źródło: UODO – formularze i dane osobowe
3. Zwroty towarów
- Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
- Koszt odesłania ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć.
- Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrotu towaru.
Źródło: Ustawa o prawach konsumenta – art. 34–36
4. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
- Usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
- Nagranych nośników audio, wideo lub oprogramowania, jeśli zostały otwarte
Źródło: Ustawa o prawach konsumenta – art. 38
5. Procedura zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, którą użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.
6. Reklamacje
Towary wadliwe lub niezgodne z umową należy reklamować zgodnie z ustawą o rękojmi:
- Termin reklamacji: 2 lata od daty zakupu (dla konsumentów)
- Reklamacje można zgłaszać mailowo: [adres e-mail] lub pocztą: [adres sklepu]